Soporte TI gestionado

El soporte TI gestionado es, en la práctica, contratar un departamento de tecnología externo que se hace responsable de que la operación funcione: servidores en pie, red disponible, equipos actualizados y usuarios atendidos. No es "alguien que venga cuando algo se dañe". Es un servicio continuo con monitoreo, procesos y tiempos de respuesta comprometidos.

En AdvisoryProTech atendemos empresas en Bogotá y otras ciudades de Colombia que dependen de su tecnología para facturar, atender clientes o producir. Nuestro enfoque combina software libre, monitoreo automatizado y soporte humano en horario laboral, con cobertura de emergencias fuera de horario según el plan.

Qué incluye nuestro soporte TI gestionado

Un servicio de soporte serio cubre cuatro frentes que suelen estar separados en otras empresas: infraestructura, usuarios, seguridad y respaldo. Así los cubrimos nosotros:

1. Monitoreo proactivo 24/7 con Zabbix

Instalamos Zabbix sobre su infraestructura y lo configuramos con umbrales ajustados a su operación, no con plantillas genéricas. Monitoreamos disponibilidad, uso de CPU y memoria, espacio en disco, temperatura, tráfico de red, errores y servicios críticos. Cuando un valor sale de rango, se dispara una alerta antes de que el usuario note el problema.

Además de Zabbix, ejecutamos agentes automatizados que generan reportes ejecutivos legibles: qué pasó, qué se corrigió y qué sigue pendiente. La idea es que usted no tenga que interpretar gráficas para saber si su infraestructura está sana.

2. Mesa de ayuda y atención a usuarios

Centralizamos los tickets en una plataforma de helpdesk (típicamente GLPI) para que cada solicitud quede registrada, asignada y con seguimiento. Esto elimina el clásico "le escribí al técnico por WhatsApp y no sé si lo vio". Usted obtiene historial, tiempos de resolución y un inventario de incidentes recurrentes que muchas veces revela problemas de fondo.

3. Administración de servidores y red

Gestionamos servidores Linux y Windows, servidores de archivos, servidores de correo, controladores de dominio y aplicaciones internas. También administramos red: routers, switches, access points y firewall, incluyendo equipos TP-Link, UniFi y alternativas equivalentes. Con Tailscale montamos una red privada entre sedes y equipos remotos para que el acceso no tenga que exponerse a internet.

4. Seguridad y respaldo como parte del servicio

El soporte incluye lo mínimo indispensable de seguridad: actualizaciones, gestión de accesos, antivirus/EDR y verificación de respaldos. No vendemos "soporte" y "seguridad" como mundos separados, porque un servidor sin parches o sin backup probado no está realmente operativo. Puede ver el detalle en ciberseguridad y en cloud e infraestructura.

Cómo trabajamos: del diagnóstico a la operación

1. Diagnóstico inicial (sin costo). Levantamos inventario de equipos, servidores y servicios, revisamos red, permisos y respaldos, y documentamos los riesgos más urgentes.
2. Plan de estabilización. Priorizamos lo que puede tumbar la operación: respaldo que no funciona, disco lleno, servidor sin actualizar, accesos compartidos. Se corrige antes de prometer mejoras.
3. Onboarding. Instalamos el monitoreo, migramos los tickets al helpdesk y definimos canales, horarios y responsables.
4. Operación continua. Monitoreo permanente, atención de solicitudes, mantenimiento preventivo y reportes periódicos.
5. Revisión periódica. Cada trimestre revisamos incidentes, capacidad y mejoras pendientes para que el servicio no se quede estático.

Para quién es (y para quién no)

Qué diferencia a este servicio

La mayoría de proveedores de soporte reaccionan cuando el usuario llama. Nosotros intentamos que la llamada no ocurra. Esa diferencia se apoya en tres cosas concretas: monitoreo configurado a la medida, automatización de tareas repetitivas y documentación de cada ambiente. Si mañana cambia de proveedor o contrata personal interno, su empresa conserva inventario, credenciales y procedimientos en lugar de perderlo todo.

Sobre precios: manejamos planes mensuales según número de dispositivos, sedes y horario de cobertura. No publicamos una tarifa única porque el alcance cambia mucho entre una empresa y otra. Puede ver la estructura de referencia en la página de inicio y pedir una cotización ajustada a su caso. [DATO REAL: confirmar y mantener actualizada la tabla de precios vigente y el SLA por plan.]

Preguntas frecuentes

¿Reemplaza a mi técnico actual?

Puede reemplazarlo o complementarlo. Si ya tiene personal interno, podemos encargarnos de la operación pesada (monitoreo, respaldo, red, servidores) y dejarle a su equipo la cercanía con el usuario. Ese modelo híbrido funciona bien y está explicado en soporte TI vs. técnico interno.

¿Atienden fuera de Bogotá?

Sí. La mayor parte del soporte es remota, por lo que atendemos cualquier ciudad de Colombia y clientes en otros países. Para sedes dentro de Colombia coordinamos visitas cuando el caso lo requiere. [DATO REAL: definir en qué ciudades se ofrece soporte presencial y con qué costo de desplazamiento.]

¿En cuánto tiempo responden?

Depende del plan. Los planes publicados contemplan respuesta desde 8/5 hasta 24/7 para incidentes críticos, con SLA de respuesta de 2 horas o 1 hora según el nivel. [DATO REAL: confirmar los tiempos de respuesta y qué se considera "incidente crítico" en el contrato.]

¿Qué pasa si un problema es por culpa de un tercero?

Lo diagnosticamos igual y hacemos de interlocutor con su proveedor de internet, de facturación o del software. Parte del valor del soporte gestionado es no dejarlo a usted solo frente a un proveedor que responde con evasivas.

Por dónde empezar

Si no sabe si su empresa necesita soporte gestionado, el mejor punto de partida es una revisión del estado real de su infraestructura. En AdvisoryProTech hacemos ese diagnóstico inicial sin costo: revisamos respaldos, monitoreo, red y accesos, y le entregamos una lista priorizada de lo que está en riesgo. A partir de ahí usted decide con información, no con miedo.